En STARDUST queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos las siguientes opciones.
Plazo para Devoluciones
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones del Producto
Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con:
- Estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
- Conservar las etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- No presentar daños causados por mal uso o manipulación incorrecta.
Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
- Productos de higiene personal o consumo directo que hayan sido abiertos.
- Productos en liquidación o venta especial (salvo defecto de fábrica).
- Productos digitales o descargas electrónicas.
Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido.
- Indica el motivo de la devolución y adjunta fotografías si es necesario.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución.
- Envía el producto al domicilio que te indicaremos (los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente).
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, sujeto a disponibilidad, procesaremos el cambio sin costo adicional.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. Procesaremos el cambio o reembolso
sin costo alguno para ti, incluyendo los gastos de envío.